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服务与支持

秉承多年的专业技术积累和制造经验以及优秀企业文化
,凭借卓越、团结、创新的人才团队,竭诚为客户提供一流的产品和周到的服务

技术售后


售后服务

1、用户使用我公司的产品出现质量问题时,接到客户投诉要求在24小时内给答复,服务人员要在48小时内到现场解决问题。

2、如果产品出现质量问题,本公司要负责包退、包换、报负责修理,直至客户满意。

3、处理质量问题发生的一切费用,全部由本公司承担。

4、我公司将提供完善的网络在线服务系统,若对产品有任何包括质量、使用、以及其他相关问题,您还可以通过网上留言反馈或直接以E-MAIL形式提出;我们将在最短的时间以最快的速度给您满意回复。

服务条件鉴定

1、保修期内出现质量问题,如确认因产品本身原因造成,我公司将提供无偿服务。

2、保修期内出现质量问题,如因客户原因造成,我公司将提供优惠的有偿服务。

3、保修期后出现质量问题,我公司愿继续提供优惠的服务。


技术支持


售前服务

1、公司要向用户详细介绍公司所有产品相关信息及质量情况。

2、为用户提供产品技术讲座,包括产品的使用与维护,装配、产品使用的特性技术问题,凡用户需要提供服务的,公司将派出最好的工程技术人员为客户服务与技术讲座。

3、公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题,服务热线电话029-85425847 

售中服务

1、 到公司购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡。

2、 凡开发的新用户,货到一周内由市场营销部电话联系客户,询问货到验收情况,包括产品质量是否能满足客户需要,运输方式、包装情况及客户的其它要求。

3 、凡新开发的新产品,要求货到人到,向用户介绍产品,并协助用户安装,介绍使用方法及技术要求。

4、 重点用户要每季派人服务走访一次至二次,征求意见,解决用户提出的问题。



  • 电气设备老化时该怎么做

    1、根据电气设备标注的出厂日期,推算电气设备已经使用的时间。

    2、对电气设备进行绝缘能力的检测。凡是所测电气绝缘能力下降至不能允许的程度时,就可确定其已经老化,不能再继续使用。这通常要用兆欧表测试才能得出准确的数据。

    3、观察电气设备表面。凡存在电气连接接触不良、丝扣脱扣、绝缘保护层破损、绝缘支点脱落、电气设备在使用时有异常气味等现象,说明设备已经老化,应当立即停止使用进行检修。

    4、建筑物内部的电气设备,也可依据建筑物交付使用时间而定。例如,当住宅购买装修后未曾进行过新的装修,其住宅电线依然是建房时的电源线,就可推算出电线已经使用的时间及其老化程度。

    5、根据电气设备的使用场所环境?包括温度、湿度、化学腐蚀程度以及荷载程度等?进行判断。比如,在一些恒湿、恒温、无化学腐蚀的环境使用的电气设备,就可以多使用几年甚至几十年;相反,如果环境温度过高或湿度过大、化学腐蚀过重,电气设备就极易老化受损。


  • 电流互感器运行中出现由于铁芯过热分析处理的方法

    故障现象:电流互感器运行中出现由于铁芯过热。

      分析处理:运行中的电感互感器在过负荷、二次开路,以及绝缘损坏而发生放电现象等情况下,都会造成声音异常,由于半导体漆涂刷不匀而造成局部电晕,以及夹紧铁芯的螺丝松,也会引起较大响声。

      电流互感器铁芯过热可能是长期过负荷或二次回路开路引起铁芯磁饱和而造成的。

      如发现上述异常现象,首先应仔细观察,并通过仪表指示等判断引起声音异常或铁芯过热的原因,如果是过负荷引起的应采取降低负荷,至额定值以下并观察其运行。如果是二次回路造成的,则应立即停止运行(或将负荷减小至最低限度),处理过程中采取必要的安全措施以防止触电。如果因其绝缘破坏造成放电,则应予以更换。


  • 避雷器出现故障的处理方式

    (1)故障现象:磁绝缘损坏。

      分析处理:应分析运行中的避雷器磁绝缘损坏的原因,并更换。


      (2)故障现象:运行中发生爆炸。

      分析处理:一般由于避雷器的密封不好受潮而改变了特性。由于氧化锌避雷器有良好的伏安特性,正在广泛应用,相对故障较低,应加强年检、预试等。


  • 互感器出现故障处理方式

     1.电压互感器

      故障现象:运行中的电压互感器一次侧熔丝熔断。

      (1)由于电压器感器内部发生匝间、层间或相间短路以及一相接地等故障,都有可能造成熔丝熔断。

      (2)二次回路故障,也就是互感器二次侧故障时二次侧熔丝选配过大而造成一次侧熔器熔断。

      (3)10千伏统一相接地。10千伏系统一相接地时,其他两相的对地电压升高根号三倍,对于Y0/Y0接线的电压互感器,其正常的两相对地电压将变成线电压,由于电压升高引起电流增加,可能会熔断熔丝。

      (4)电力系统发生铁磁谐振。近年来来由于配电线路、电缆及用户的大量增加,使10千伏配电系统的电气参数发生了很大变化,逐渐形成了谐振条件,加之有些电压互感器励磁特性不好,因此,铁磁谐振过电压经常发生,电力系统谐振时在电压互感器上将产生过电流,除造成一次侧熔丝断外,还经常导致电压互感器烧毁事故。

      分析处理:当发生电压互感器一次侧熔丝熔断后,应当拉开电压互感器隔离开关,并取下二次保险,检查是否熔断,在排除电压互感器本身故障或二次故障后,可重新更换合格熔丝将电压互感器投入运行。